Politique de remboursement
AURA JEWELS — POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai à contact@aurajewels.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
Après nous en avoir informés, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés non portés, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Veuillez joindre votre numéro de commande ou une preuve d’achat au retour.
FRAIS DE RETOUR
Les frais directs et les risques liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement un service d’expédition suivi et assuré. Aura Jewels n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, Aura Jewels prendra en charge les frais de retour raisonnables. Contactez-nous avant l’envoi et joignez des photographies claires.
ADRESSE DE RETOUR
Aura Jewels
Kromme Hagen 564
3078 AS Rotterdam
Pays-Bas
EXCEPTIONS
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées livrées dans un emballage hygiénique scellé ne peuvent pas être retournées après ouverture du sceau, sauf si le produit est défectueux.
REMBOURSEMENTS
Après une rétractation valable, nous rembourserons le prix d’achat et, si la commande complète est retournée, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors du paiement.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque ou prestataire de paiement.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Vérifiez votre commande dès sa livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez contact@aurajewels.eu dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit d’origine puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements : contact@aurajewels.eu